疫情笼罩之下

阴霾不可避免

但无数在不同的岗位上

无时不刻都在努力发光的人

让我们相信人间值得

这些耀眼的光芒里

不乏金阳光人的身影

王晓明 

金阳光振洋现代店

2019年，我再次蝉联店内的销售冠军，更对2020年蓄势待发，信心满满。春节假期我主动申请值班，希望在节假日也能时刻保持工作状态。

然而新型冠状病毒的传播，打破了原有的节奏，疫情对于整个中国都是严峻的考验，同样我的工作开展也遇到了困难，进店客户几乎没有，前台电话也很少响起。

难道做销售的要靠市场行情，要看淡旺季来完成业绩吗？我开始重新思考，决心不坐以待毙，而是要主动出击，把之前的工作方式更加努力的落实。

我发微信给客户拜年，同时针对车辆长时间停放造成电瓶亏电的问题给客户提供建议，并告知客户店内已安排值班，售后24 小时在线服务。

虽然假期延长，但是我还是每天到店，坚持与潜在客户进行联系。在网络线索量与进度客户都不足的情况下，我开始开发新的购买商机，比如在朋友圈发送二手车置换的信息，告诉亲朋好友介绍购车有好礼等。

一切的努力都会有回应，客户张大叔到店看车，在做完消毒与量体温以后，我陪大叔看车、讲解、对比竞品，又带着他去库里看到自己要买的实车。

张大叔被我的真诚服务所打动，当天就交定金订了车，大叔的购车给我带来了信心。这样的环境下，大叔成功买到了车，让我觉得自己这份工作更有意义。

在非常时期每卖一台车，我都会觉得是莫大的鼓舞。现在，我对自己的未来的工作规划、生活规划都更加细致了，我每天都坚持打电话到晚上8点，开工一个多月的时间，我已成功卖出了15台车。

在金阳光工作了5年，26 岁我有房、有车、经济独立，感恩集团，让我的每一份付出都有回报。

2020年，中国人民通过了考验，我们汽车人同样也在用自己最好的行动来回应2020，一切都会变得越来越好！2020，加油！

我没有经历过销售的淡季市场，我觉得市场环境无法决定我的销量。始终保持忠诚、执着、激情、精进的精神，我就是我自己的光。

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李  龙

 金阳光雷克萨斯店

复工之前，我们销售部就专门在线上开会商讨了针对疫情期间客户到店的服务接待流程和展车消毒工作等，并做好了充分的规划和准备。

上班后，我接到一位客户孙先生的来电，孙先生在酒店工作，平时工作非常忙，因为受此次疫情影响，暂时不能营业就计划出来看车，他咨询了离他家最近的4S店，对方表示没有人员上班也不能试驾，于是就联系了我们店。

在电话中，孙先生表示了对疫情的担忧，当他在我朋友圈中看到我发送的展厅防护措施、车辆消毒工作后等，心中的顾虑打消了，并表示要到店来看车试驾。

约好了到店人数及时间，我提前到门口等候，门卫大叔测量完体温，我就把准备好的口罩递给了孙先生和夫人。因为防疫考虑，店面中央空调没有开放，进入展厅，我先给自己的手消毒，紧接着就把套着塑料袋的热水袋递给了两位客户。

孙先生最初以为是厂家的服务要求，当得知是我们自己完善的细节服务流程后，他表示自己作为一个酒店管理者，都被这样暖心的细节服务所感动，从这个小细节能体现出一个公司一个集团的管理是多么的用心，在这样的公司购车，后期的服务一定超乎想象的好。

试驾之后，我为孙先生做了详细的预算方案，还赠送了金阳光疫情关怀礼包，孙先生非常满意，当场就交了定金。

细致暖心的细节，让孙先生这位星级酒店的高管认可了我们金阳光。从孙先生对我们的赞许中，我看到了从集团到店面对每个细节工作要求的重要性，细节决定成败！

关键时期，我们团队所表现出的亲密无间的合作和精益求精的态度也让我深信，疫情只是暂时的，我们一定能战胜一切困难！

集团号召全面提升顾客体验，以客户体验为标准，可以让我们像照镜子一样看到自身的短板，努力改善，让自己的服务能力变得强大！

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于英俊

 金阳光烟台传祺店

刚复工上班，我们销售部就接到了一位客户的电话。崔先生是龙口一家公司的经理，公司业务急需一辆MPV，但由于疫情原因无法外出，崔先生联系到我店，销售顾问孙晓龙通过微信视频为客户介绍车辆，并对客户想要了解的信息进行耐心讲解。

视频中，崔先生对车辆非常满意，并表示想要近期到店提车。经过进一步沟通后，发现因为疫情原因，如果客户从龙口来到烟台再返回，需要隔离14天，将影响很多工作。特殊时期，我经过协调申请，决定采用拖车送车到龙口，为客户提供上门交车服务！

确认好各方面信息后，我和孙晓龙将车送到龙口，并现场为客户办理验车、交款、保险以及功能讲解，从早上忙到中午才办完交接手续，崔先生说从来没见过服务这么周到的4S店，表示以后还会推荐朋友选择金阳光买车。

顺利交车后，崔先生盛情邀请我们俩一起吃饭，我们婉拒了客户的好意，本想在返程的路上找个地方吃饭，结果发现疫情原因所有饭店都没开门，但我们还是相视而笑，心中充满喜悦也不觉得饿了。

感恩客户对我们的信赖，因为当我们扛起对了对客户的责任，我们才能显现价值，真正的感到身心愉悦。

处处以客户为中心去思量工作方向，才能体现出我们对客户的责任感，越是在疫情危难的时期，也是需要为客户提供更好的服务。

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万宝华

金阳光润洋丰田店

记得刚毕业时，金阳光校招的“金种子计划”深深的吸引了我，通过层层选拔和面试后，我终于成功加入威海润洋丰田这个既向往而又陌生的大家庭。清楚的记得我第一次坐火车，独自一人来到临沂，开始岗前培训的日子，16天的集中学习，让我学到了很多；与很多小伙伴交流，也让我更加憧憬自己的未来。

到现在，我已经在润洋丰田工作了8个春秋了，岗位也从机修学徒到了前台主管，去年，我还获得了广汽丰田尊尚杯技能大赛鲁豫区第二名，我相信只要每天进步一点点，最后的结果肯定是意想不到的惊喜。

2020 年新春，新冠疫情爆发，随着假期的延长，在家隔离的日子一天天变得无聊与乏味，我觉得总这样自己慢慢就颓废了。于是从初五开始，我每天准时九点穿上工装在家上岗，坐在电脑前拨打客户电话。

因为春节和疫情的影响，刚开始客户接到电话时，都有些不耐烦，于是我改变了自己的沟通方式，先为客户发防疫问候短信，并试着通过电话号码添加客户微信，用微信聊天跟客户介绍保险政策。

当天我就成功了一单转保客户，我高兴极了，毕竟特殊时期。晚饭的时候我跟爱人说今天成交一单保险，她笑着说看把给你美的，赶紧吃饭吧。经过一个周的电话微信联系，我成功在家完成了18单续保。

复工后，我回到自己熟悉而又陌生的办公桌，心想不知道疫情什么时间过去，我一定要先行一步，考虑客户到店非常少，于是我继续通过线上与客户沟通，一年未进店的客户、半年未进店的客户……慢慢的陆续有客户到店了，一切又重新回到熟悉的接车流程，每来一辆车我都会在朋友圈分享客户进店后赠送车内杀菌的视频，客户也会在下面点赞和评论。

不知不觉已经上班近一个月了，我坚持每天上午9-12点和下午14点-17点进行客户邀约到店保养，因为我知道每一份付出都有回报，在自己的努力下，在金阳光的温暖下，金种子早晚有一天会成长为参天大树。

沧海横流，方显英雄本色，我们要及时调整自己的心态，积极去面对挑战，让自己更加优秀！

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马玉胶

金阳光振洋现代店

在金阳光的大家庭里已经工作近12年了，我们每天晨会都会喊服务口号——“服务无止境，努力做得更好”，说实话，刚来的时候无法切身体会到其中的意义，现在再回首以往的工作，我越来越深刻的感受到这句话的重量。

因为疫情，店内复工延迟，但我总觉得工作不能落下，所以正月初七我值班时，就选择和同事一起去各个事故车停车场转转。

当来到临港区某停车场时，我很远就发现停着一辆白色的北现事故车，但车上没有留电话。我就试着在手机里搜索车牌号，果然搜到了客户的电话号码。

这得益于多年的售后接待经验让我养成的良好习惯，只要是有客户联系过我，不管是咨询维修还是事故救援，我都会把客户的车牌号和姓氏存在手机上，这样当客户再打电话的时候，我就能准确的报出车牌号和姓氏，让客户觉得自己比较受重视，便于接下来工作的开展。

我现场拨通了客户的电话，客户没想到疫情期间，店里还会有人联系他。当时客户正在担心不知道该怎么去处理，因为车被撞的很厉害，交警当场拖走了，他连车被扣在哪里都还不知道。

添加微信好友后，我把客户的电子保单打印了出来，并和客户约好第二天一起去交警队进行事故处理。

第二天上午，我陪客户走完流程，并在下午把车拖进店维修，客户对我说：小马，你们振洋的服务真的是没话说，太棒了！真正的是雪中送炭啊！我本来准备年后计划再买一台车，家里人都看好的是另一品牌，但现在就冲你们的这个服务，我就还买现代车。

说实话每当听到客户对我们振洋的认可、对我工作的认可，我心里真的是比吃了蜜还甜，因为金杯银杯不如客户的口碑！

金阳光的平台成就了我，让我一点一滴的成长起来，从懵懂无知的少年成长到现在的我，也教给我一句终身受益的话——服务无止境，努力做得更好！

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 刘思仪

金阳光悦洋现代店

突发疫情改变人们的日常生活习惯，但客户的用车养车需求不会因此改变，我们要迅速做好转变，以个性化服务满足客户需求。

针对突发的疫情，我们售后部门快速反应，维保小组启动了线上工作模式，对于有需求的客户，进行了保养预约工作。

考虑疫情原因，为了保证客户安全，我们的售后经理提出了“零接触保养”的概念，为保养客户建立微信群，群内有我们服务顾问、维修技师，大家全程通过微信群进行沟通，保证客户不聚集。

2月3日晚上，我接到了一位预约客户，我通过微信同客户沟通了零接触保养的事项，并约定次日早上9点到店保养，客户表示非常时期这个做法对大家都好，而且令人想不到的是客户将我们的聊天记录全部转发了朋友圈，并写道“给现代悦洋4S店贴心的服务点赞!”

当我把客户的评价发到工作群里时，我们售后的全体小伙伴都非常高兴，因为我们的服务得到了客户的认可，这是对我们最大的褒奖！

售后是个拼服务品质、拼专业素养的部门。忠于人，诚于事，感于心，更好的客户体验，决定了售后部门战斗力。

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于海华

金阳光之星日照奔驰店

大年初二的上午10点，熟悉电话响起，我迅速接起了电话：你好，日照金阳光之星奔驰4S店为您服务，请问有什么需求？

这是我今天接到的第4个电话，电话中客户表示车辆无法启动，需要我们现场救援。听到客户焦虑的语气，我在电话中首先安抚客户，然后迅速询问了车辆状况、停放位置及小区的进出情况，与客户约好到达时间，携带好维修工具和消毒用品等就迅速出发。

不到20分钟，我准时到达现场，见到客户后，我当面用酒精对自己进行全身消毒，佩戴好一次性手套，然后开始为客户检查车辆。

检测显示客户车辆的电瓶需更换，在为客户报价同意更换后，我从救援车内拿出新电瓶，现场拆开包装，并把旧电瓶和新电瓶放在一起，为客户解释电瓶的使用注意事项。

安装完成后，车辆顺利启动，客户开玩笑说：“你就不怕换完电瓶我不给钱？”我回答：“您在有困难的时候第一时间想到我们，我们也自然相信您。”

维修完毕后，我赠送给客户口罩及一次性手套，并提醒客户特殊时期要减少出门，注意防护。客户对我们的服务非常认可，特别感谢我们在春节假日和疫情困难下的及时救援，并表示以后有需要一定找我们店！

信赖是客户对我们肯定和认可，信赖更是客户对我们的依靠。往往信赖其实就差那么一步，只要我们自己用真诚、细心、专业对待客户，就会赢得客户对我们的信赖。

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 鲁统星

齐鲁阳光悦晟现代店

这是一个不同寻常的假期，湖北封城、各小区封锁的消息，给全国人民笼罩了一层恐慌和阴霾。

在大年初二的早上，我们的店收到了厂家800的委派电话，有位客户车辆需要救援，客户从河南来临沂河东区走亲戚，结果车辆不能启动了，通过视频连线，发现故障不明确，需要现场救援。

因为是大年初二，机修同事们都已经回到家乡与家人团聚了，大家离店都很远。最后，技术主管鲁统星主动请缨，虽然他住在紧邻日照的县城，距离客户至少有100多公里，但他依旧义无反顾的驾车赶到现场，发现现场无法判断故障原因后，又安排拖车把车拖到店里。

客户着急回家，鲁统星内心也很疑惑，刚买半年的新车为什么会出现这种问题呢？他当天晚上就在店里连夜排查故障原因，功夫不负有心人，经过13个小时的拆检、排除、倒件，终于在初三的下午找到了原因，原来是客户在私自改装时，有个插头安装不标准导致的。

当故障找到时，客户原来的抱怨情绪一扫而空，变得十分不好意思，对鲁主管更是连连称赞：“你们山东人，就是好，实在，在疫情这么严峻的情况下，你不怕我一个陌生人，放弃自己的假期来给我解决困难，我感谢您，谢谢您们，你们代表了北京现代的服务，我也要谢谢北京现代。”鲁主管面带微笑的回答客户说，这是我们作为售后服务应该做的。

企业文化是靠行动体现出来的。新员工看老员工怎么干的，员工看主管怎么干的，以自我为标杆，将金阳光的文化，传承下去。 

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阮  伟 

金阳光瑞洋本田店 

金阳光每家店面的售后，都会有24小时救援小组，无论刮风下雨、无论白天黑夜，包括防疫的特殊时期，24小时是我们给予客户的承诺，代表着我们随时随地为客户服务。

正月初八，我们接到了求救电话，车主刘先生称在行驶的时候，车辆仪表指示灯突然全部亮起，车子不能发动，拖回店内后，刘先生的语气非常着急，表示自己急需用车，需要尽快修好。

客户有问题会在第一时间想到我们，是对我们的信赖，非常时期，我们更应该急客户之所急。当时正值疫情防范最紧张的时期，很多小区和村镇已经实施封闭，公共交通停驶，家住威海两位机修师傅，均因封闭无法出行。最后，家住乳山的机修技师阮伟，接到电话后马上表示：我有车，我可以试试开车过去。

挂了电话，阮伟立刻去办理通行证，次日一早就驱车100余公里从乳山返回，途中经过一个又一个的防疫关卡，足足用了平日一倍的时间才抵达店内。

阮伟先把整个车间进行了消毒，又为客户的车辆进行了全面消毒，这才去查看车辆，经过认真检查，阮伟发现造成车辆故障的原因是燃油质量太差导致的，他马上电话联系客户并说明原因，将车维修好后，又对车辆彻底清洗消毒了一遍。

之后，阮伟和前台主管夏林一起将车辆送到了客户家门口，并当面叮嘱客户今后一定要到正规加油站去加油，客户拿到车钥匙连声道谢：金阳光本田店不但效率很好，还能考虑到特殊时期把车辆送上门，真的太贴心了！

客户的感谢就是我们前进的动力，我们感恩客户能够在遇到问题时第一时间想到我们，让我们深感责任重大，我们一定不负客户对予我们的信赖！

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忠于人，诚于事，感于心 

金阳光人的身体力行

焕发着这个春天最振奋的力量！

黎明到来之前

不必等待火种

因为你我就是照亮周围的光！