为人慎重，性格亲和，不善言辞，冯凯笑称自己是典型的巨蟹男，但就是这样略显内向的他，却在短短的6年时间里，从服务顾问逆袭成为店面负责人，领导的部门里也先后涌现出“售后明星”肖雪莲、“万能达人”王晓威这样的明星员工，无论是工作业绩，还是传播正能量，他们都称得上是金阳光人中的佼佼者。这，绝对不是偶然。

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奋进阳光路

 从服务顾问到售后经理  

      2013年，刚刚毕业一年的冯凯加入了金阳光城阳现代旗舰店，从一名普通的售后服务顾问做起，开始了自己在金阳光打拼的日子。

     与很多金阳光人一样，当时的冯凯，每天都重复着服务顾问的日常工作，邀约、接车、服务，但无论烈日炎炎，抑或寒风刺骨，他都始终坚持为客户带去最好的服务，并不断勉励自己“ 选择了汽车行业，就要成为自己人生的事业，做好、做精、做强！”
每一份努力都不会被辜负，两年时间，凭借优异的表现，冯凯升任了城阳现代店的售后前台主管，并在一年后，开始担任店面的售后经理一职。

     不管是是服务顾问、前台主管还是售后经理，冯凯总能迅速适应新的角色，在一线他是服务标兵、业绩冠军；而成为管理者后，他也能迅速凝聚团队，发挥协作力量，不断的挑战新的业绩高峰。

     在冯凯的带领下，城阳现代售后部多次获得金阳光集团最佳售后团队，还获得了北京现代区域最佳服务奖，冯凯也被评为北京现代全国十佳服务总监，连续两年在集团年中会议上登台分享，并在北现年会上代表区域200家4S店登台发言。

    成为优秀没有捷径，冯凯认为只有通过日积月累的沉淀，才能在需要的时候发挥出能量。所以无论是集团还是厂家，只有发布新标准、推行新政策，他都会主动号召大家一起进行学习探讨、落地推进，成为当之无愧的先锋。

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卓越服务

铸就明星售后团队

    
     从基层做到管理层，兼具一线的业务经历和管理者的视角格局，冯凯深知售后服务的本源是更好的客户体验。“每一位客户驾车来到店里，都希望我们能又快又好的解决问题。

     如何专业、高效地满足客户要求，甚至提供超越客户期望的服务，冯凯认为关键就是“真诚”、“专业”和“用心”，以真诚的沟通“忠于人”；以专业的态度“诚于事”；以用心的服务“感于心”，认真对待每一个细节，从客户角度看问题，当我们真正能够做到时，客户一定会宾至如归。

    针对重点客户，城阳现代售后部实行了客户专属服务顾问制度，每位服务顾问会针对不同客户的用车习惯进行互动和定制服务。冯凯还不定期带领大家收集客户的反馈意见，并以此为依据进行流程的完善和改进。

  “把客户当成我们的朋友和家人，客户需要解决问题，我们一定要想到前面。当客户对我们认可、信赖、支持了，他们就会是我们金阳光品牌最佳的拥护者和宣传者”，冯凯强调。

 

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敬业爱岗

85后副总经理登场

     2018年冬天，已经晚上八点多了，冯凯接到日照某北现4s店售后经理的电话，原来对方店面的客户小两口刚来到青岛工作，妻子怀孕4个月，驾车外出时索纳特发生爆胎，恰巧丈夫出差在外地，不知道该找谁，就打到日照买车时4s店的电话。

     接到电话后，冯凯迅速联系了客户，发现离自己家大概有6公里，当时天已经黑透了，还下着小雪，安排店面救援时间太长，考虑到客户的特殊情况，冯凯当即决定自己去救援。

     刚刚吃过晚饭，冯凯还喝了一瓶啤酒，他拉上自己的爱人当司机，不到20分钟就到达客户身旁。冯凯用车载工具为客户更换备胎，他的爱人则在旁边安抚客户的情绪，很快备胎就更换完成，客户非常感动，连声向冯凯和爱人道谢。

    “无论您是不是在我们店买的车，只要您有需求，我们就一定随时随地做好服务”，冯凯对客户说。这位客户后来成为了冯凯的忠诚客户，维修保养始终选择城阳现代，还推荐自己的同事到店购买了名图。

   
    “敬业是一种习惯，每个人都要把自己当成一个经营者，把自己当成主人翁，这样才能达到最好的工作状态，这样才能越干越开心。”敬业精神是冯凯进步的不二秘诀，做服务顾问时，就要站在前台主管的角度去了解问题，发现问题；做到售后经理，就要从店面总经理的角度全面考虑其他部门甚至整个公司的运营层面的问题，只有这样，才能以更更高的要求改变自己，走好自己的发展道路。强烈的事业心、责任感和执行力，冯凯“巨蟹男”的性格也让他得到了店面同事和集团领导的认可。

    “对于个人职业规划，我觉得和金阳光企业文化非常契合——成就员工，光荣团队，幸福家庭，回报社会，我相信这也是每一个金阳光人的理想。我希望：完善自我，快速成长，让自己2年内有能力去负责一个店面；用4年时间成为一个优秀的店面负责人；最终成长为一名金阳光优秀总经理。”这是冯凯在年度述职报告中的发言，如今，他正向着自己的目标大阔步的前进。2020年，冯凯正式升任为金阳光城阳现代店的副总经理，并全面负责店面的经营管理工作。

“ 

雏牛昂首志当远，不待扬鞭自奋蹄。有“85后”的副总经理，也有更多的金阳光青年才俊，他们以阳光的精神、用青春的激情创造了无限可能的未来。就像每一个春天，都值得我们期待！

”