6月29日，2019年度梅赛德斯-奔驰品牌最佳经销商评选结果公布，鹏龙金阳光潍坊奔驰店以超凡实力从近600家经销商中脱颖而出，荣膺“2019梅赛德斯-奔驰年度最佳经销商”大奖。

一年一度的梅赛德斯-奔驰最佳经销商大奖，基于销售业绩、维修产值、客户满意度等多个环节的综合指标进行考评，以标准严格、公平公正而著称，是梅赛德斯-奔驰品牌内的最高荣誉。

 深耕行业25载，屡获大奖实至名归

荣誉的获得，离不开鹏龙金阳光潍坊奔驰团队的带头人——总经理高风宽的卓越领军，这位在汽车行业打拼了25年的老将，在潍坊奔驰任职4年多的时间里，带领团队合作共战，获得的殊荣不胜枚举。

仅仅在过去的2018-19年度，店面就先后获得了——年度十佳经销商、BMBS北区销售客户体验杰出表现奖、BMBS北区客户服务市场营销星辉榜创领先锋、BMBS第九届&第十届梅赛德斯-奔驰经销商合作奖-最佳仁爱之道奖、潍坊市奎文区总工会“年度工会工作先进单位”、奎文经济开发区突出贡献企业奖、潍坊市用人单位劳动保障守法诚信A级单位、潍坊市总工会“富民兴潍劳动奖状”、BMBS北区年度客户服务年度营销大奖以及金阳光功勋企业等荣誉。

荣誉的授予，是来自梅赛德斯-奔驰厂家、金阳光集团以及地方政府对潍坊奔驰店的最高认可，也承载着广大客户与合作伙伴对他们的肯定，同时也是高风宽这个团队带头人注重品质创新服务，是坚守不变的初心所致。

新媒体与新公益，用创新和服务说话

奔驰品牌从业多年，高风宽对于梅赛德斯-奔驰“心所向，驰以恒”的品牌理念深谙于心，一切工作发展都以打造客户最佳体验为核心出发点，在严格按照梅赛德斯-奔驰的标准及要求基础上，不断创新，坚持用创新和服务说话。

2020年初，考虑到疫情影响，高风宽及时调整销售战略，大力开展线上推广，积极迎合市场发展，扶植新媒体短视频的发展，培养直播人才，加大线上平台的直播力度。在店总主抓，全员重视的氛围下，潍坊奔驰新媒体推广效果显著，短短两个月时间，不但打造了多款人气视频，粉丝爆增10000多人，揽获金阳光新媒体大赛的多项冠军，更是有效增加了获客渠道，为销售业绩的达成提供了助力。

企业发展的同时也积极践行企业的社会责任，2019年5月，高风宽总经理发动全员，为潍坊听障儿童中心的孩子们奉献自己的一份爱心，他还积极发动奔驰车主和当地媒体参与，一起为孩子们奉献爱心。

5月26日，属地领导与高风宽总经理共同举行了揭牌仪式，现场观看了孩子们的精彩演出，与孩子们一起提前庆祝六一儿童节，至此，潍坊鹏龙已成立第三座爱心书屋。此次爱心活动成功获得厂家的肯定并荣获梅赛德斯-奔驰经销商合作奖-第十届最佳仁爱之道奖的荣誉。

以客户满意度为核心 服务提升“润物细无声”

无论是售后满意度还是销售满意度，都是循序渐进的过程，不能一蹴而就。服务质量的提升是“润物细无声”的工作，更多体现在细节和执行上，体现在积累和感受上。

针对客户体验，高风宽对店内进行了全面改善，首先从内部人员管理着手，建立员工首问责任制，强调全体员工要有主人翁意识，对于客户的要求做到有问必答，第一时间解决和反馈；同时强抓5S管理，不断提升服务质量，公司员工严格按照梅赛德斯-奔驰5S标准化服务，并通过新增特色茶艺室、自制小糕点等一系列创新服务，让客户感觉宾至如归；此外就是总经理亲自参与交车仪式，今年1月高风宽为几十位奔驰客户举行了隆重的集体交车仪式，让客户真切感受到店面的尊重和用心服务。

从客户需求出发，2020年4月疫情期间，潍坊奔驰的一位客户张先生在千里之外的甘肃发出了求救信息，高风宽第一时间派出专业救援人员千里救援，最终救援人员克服重重困难，在最短时间内将客户成功救援。

以人才创新管理 铸就客户满意平台

汽车行业25载，高风宽坚持服务创新和管理创新。2019年，在市场环境极其恶劣的的情况下，高风宽没有退缩，凭借多年的工作经验，他迎难而上，积极寻求发展新出路，取得新突破。通过建立健全人才培养机制，为企业源源不断地输送人才，从而为公司发展更好地服务。

人才培养一直以来都是一个企业赖以生存和发展的基础，此举措不仅大大提高了员工工作的积极性，更提升了员工工作效率，进而对于公司整体业绩提升带来很大帮助。

2020年，突如其来的疫情打破了所有行业的发展进度和计划，以不变应万变，高风宽带领全员积极应对疫情，建立全员营销制度，动员全体员工的力量，为公司发展添砖加瓦。

定期每个月给员工庆祝生日、送生日礼物，每个节假日都会准时给员工送去福利……对待员工，高风宽同样细致而耐心。每年定期举办员工家庭日，他不仅邀请优秀员工还邀请员工家属到公司参观，一方面感谢员工家属对于公司发展的支持和牺牲，另一方面也让员工家属更加了解员工的工作环境，理解员工的工作。

不仅是公司发展的总舵手，高总经理更是员工的贴心老大哥。售后车间冬冷夏热，为了给车间技师们一个更舒适的休息环境，他特别安排为加装了空调和冰柜，解决车间冬冷夏热的难题。

看到车间技师们经常加班，他特意叮嘱大厨们为车间师傅们准备好晚餐，解决了晚上加班吃饭难的问题。类似的事情还有很多，员工鞠师傅性格内向，他便与他经常聊天，关心他的吃穿住行；还有一线的销售顾问们，高风宽也经常跟他们聊起一些家常等等，和员工们打成一片。

一切的荣誉皆源自不变的初心，对待未来，高风宽这位汽车市场的“老将”依然深感任重而道远，但只要坚守初心，继续坚持提升服务创新、管理创新，就能不断积蓄力量，他已为迎接今后更多的挑战做好了准备！