“虽然我们身处和平年代，但始终要保持一种战斗的状态”，这是日照金阳光之星奔驰店总经理刘伟常说的一句话。面对日趋激烈的竞争与挑战，只有保持战斗的警惕、坚持战斗的精神、做好战斗的准备、练好战斗的技能，全力致胜，才能一路凯歌！

溯源初心 征程再起

2020年7月，刘伟总受命接任日照金阳光之星奔驰店总经理，全面管理店面运营工作，头部的品牌，精英的员工，完美的店面，怎样才能使得这些优秀的因素融合起来，让软硬件有机融合，让员工从个人变成一个Team，让店面各项业务再上一层楼呢？

对于有着丰富管理经验的刘伟总经理来说，深知打造团队才是店面提升的根本。面对着一支已经成立多年的员工队伍，该从哪里下手？该做到一个怎样业绩？该让团队呈现一种什么样的状态？到店之前，他一直在反复思考，反复衡量，变革则必然面临着更多的困难和挑战，但不改变就意味着吃老本，总有吃空的一天，从那一刻起，他再没有了迟疑，改变就在现在！

次日晨会，刘伟总带领全员面向星徽，回想自己刚入职时的心情，复盘自己在团队的成长经历，同时扪心自问一下，自己是否还保有初心？还有多少奋斗的激情？“一个人如果不能保持温度，不具有共情能力，那绝对不是我的团队想要的人。”

上下同欲 发力破局

全员回归创业心态，刘伟总马不停蹄地召集各部门业务骨干，了解团队人员的现状，询问经营过程中的痛点难点，列出工作中急需解决的“拦路虎”……星徽服务，行动为先。经过对区域市场的充分调研，团队优势和短板的充分了解后，制定了一系列变革提升措施，首当其冲的就是关注客户体验，提升客户服务。

专属服务顾问现场演示车辆使用，保险专员对接保险项目讲解；建立多对一微信群，有问题点对点找到对接人；征得客户同意后，朋友圈全员转发交车祝贺；调整客户餐产品，符合客户口味需求；增加客休区域及服务设施，让客户的等待不再无聊……多项服务的提升与变革，从进店看车到售后保养，让客户拥有了更多尊享体验。

是变革、是突破，也是挑战；是沟通、是建议，更是命令！一切的一切，都是力求让客户有全新的体验。在刘伟总经理的带动下，店面各个部门达成共识，迅速的行动起来，一起改变，一起出谋划策，参与到每一项任务中。在刘伟总的建议下，店面客服部联合市场部，采取走出去的战略，打造异业服务联盟，为客户争取到了更多的增值服务。

深谙未来数字化和在线化营销趋势的刘伟总，对新媒体运营尤为重视，接手后第一时间就推进专人、专业设备进行短视频和直播工作的开展。目前，日照奔驰已成为区域汽车经销商中首个粉丝过万的抖音企业号，并因精彩的短视频内容，获得了官方的流量扶持，字节跳动旗下媒体还对刘伟总经理本人进行了专访报道，有效的提升了品牌影响力。

不懈奋斗 不止优秀

变革总会有阵痛，这期间有人也曾有不解，有疑惑，但是随着每一点、每一项、每一处细节的改变，铢积寸累之后全面提升的环境与体验，得到了客户一致的好评，得到了满意度的直线提升，更带来了客流的批量增长，每个人都在满满的成就感中收获着心悦，累并快乐着，“今天又是元气满满的一天”！

只有员工满意了，客户才能满意。在带来改变的同时，刘伟总经理也非常重视员工成长，提升员工福利，夏凉冬暖的关照，餐厅伙食的提升，员工的身心归属感与日俱增，发自肺腑的融入金阳光这个大家庭。

以终为始，全员赋能。短短两个月，变革的力量就开花结果，日照奔驰团队在各项业绩都取得突破，订单和交车首次双双破百，售后单月产值突破400万，双保无忧集团第一，钣喷专享礼遥遥领先！

荣誉接踵而至，10月，店面接到了奔驰厂家授予蔡成城、董琳、焦正伟等10位同志长期服务奖荣誉的通知，感谢他们多年如一日的品牌认同和承诺，以专业极致的管理和以客为先的服务，续写三叉星辉的华彩诗篇！近日，售后部葛凤娇又在厂家外呼竞赛济南分站赛为团队赢得了第三名！个人获得优秀奖！

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破局，变革，一直在路上。对于日照奔驰团队来说，迈向成功的步伐才刚刚开始，未来，他们将继续秉承目标驱动、结果导向、财务思维的行为模式，持续提升前进，相信这样的卓越团队，必将为2020年交上一份精彩的答卷！